未来十年,微信助力线下消费回归

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未来十年,消费将重新回归线下。

但未来的线下消费场景,绝不之前 是10年前的零售零贩——用户除了对商品有最直接的需求外,一块儿也时要良好的体验感。

以超市场景为例,除了采购生活必需品,闲逛超市以消磨时间、享受生活也是偏离 消费者的不可或缺的生活场景。但在货架间寻找商品、排队听候老是是传统超市的多年痛点,这也让顾客在超市里的购物体验打折扣。

当时人面,社区团购汹涌,传统便利店改造运动势头正猛,这样 错位竞争的这种 业态在全渠道融合的趋势下,变成了同一赛道的对手。

微信提出“智慧教育零售”的概念之前 两年多,对传统商超的助力改造也之前 进阶到了2.0版本。

从行业来看,我嘴笨 各家巨头对传统商超的改造依然在推进当中,但在微信的助力下,智慧教育超市2.0之前 取得了一定的阶段性成果,自助、互动的智慧教育超市,雏形已成。

随扫随购,秒速收银

在距离深圳华侨城地铁站非要50米的沃尔玛购物广场,是周边唯一一家大型商超。

工作日的中午,一楼熟食区的顾客人头涌动,甚至在五分钟内都不 近百名顾客前来选用盒饭。

把这种 场景中放大偏离 超市里,短时间内即买即走的顾客必定会对收银构成不小压力,但在这家沃尔玛却并这样 老是跳出顾客排长队的场景:收银区被划分为自助收银、扫玛购和传统收银有另一个多 通道,对顾客进行了分流。

传统人工通道还是有这种 邻里熟客的顾客在通行,之前 在结账的过程里老是在与收银员攀谈,聊着店里最新的优惠。而购买盒饭、可乐,之前 这种 即时商品的大偏离 年轻顾客,会提前在商品选购区即用手机扫描商品条形码加入购物车,出门店时将订单二维码在“扫玛购”专用通道进行核验。

“扫玛购”是沃尔玛在2018年正式上线的支付法子 ,通过“小任务管理器+微信支付”,顾客都都可不还可以在卖场里用当时人的手机随时随地扫码并完成付款。

顾客这样 非要在人工通道排队听候的付款法子 ,变成了“用微信扫描沃尔玛'扫玛购'小任务管理器二维码-屏幕老是跳出扫玛购的小任务管理器- 再'扫一扫'识别商品-微信支付-出门核验”。在这种 过程中,顾客当时人的手机相当于扫码枪,“扫玛购”微信小任务管理器能直接识别扫入商品。

一位沃尔玛收银区的员工告诉锌财经,之前 提前扫商品码并在手机上完成付款,每位顾客在“扫玛购”专用通道核验时间不超过5秒。

而这家门店的体验都不 个例,在国内沃尔玛超市里之前 变成了常态:50多家门店上线了“扫玛购”,之前 沉淀了500万注册用户,订单最高单店渗透可达50%。

沃尔玛“扫玛购”之前 历经了50多个版本的软件更迭,和三代硬件设备的升级,才让传统商超的顾客一次次更深地体验到智慧教育购物的便捷和高效。

于商超而言,导致 留存率和复购率的提高。一块儿,在商超自主化趋势浪潮之下,也实现了数字化升级。通过减少少量一线重复性工作,释放更多人力去从事“贴身”式的顾客服务,提高顾客体验。

一面让用户回流,另一面,让超市的运营降本提效。微信的助力,既是开源,又是节流。

深层互动,复杂性营销

除了沃尔玛之外,步步高也是和微信深层商务商务合作的商超品牌。

作为本土商超品牌,步步高在扩张传输传输速率和盈利能力上势头凶猛,但在商超传统模式的发展中也老是跳出了用人成本、用户体验、流程传输传输速率的困境。

但从2017年4月份,步步高和微信尝试着商务商务合作了所处湖南长沙步步高梅溪湖新天地的超市。那之前 的补救方案并不一定像现在这样 的系统化,但在商务商务合作运营之前 ,步步高梅溪湖新天地店的客流和回购率有了显著的上升。

在之前 更深的商务商务合作中,步步高利用微信支付和小任务管理器,对于在超市消费的这种 场景,形成了更全面的智慧教育超市的补救方案。

第一家智慧教育零售“步步高better购梅溪店”上线半个月内,注册会员数量就达到了1.1万人,一周内门店微信支付占比62%,新会员转化率实现了10倍的增长。通过微信支付会员付、人脸支付、扫码购四种 支付渠道,这家门店收银传输传输速率提高了50%。

小任务管理器之于步步高,是超市与顾客之间的“连接器”,也是打通外部数据的低成本数字化手段。在购物中心和停车场,能通过小任务管理器导航到商铺和车位;在收银区,会员卡和支付码合一的功能结合刷脸、扫码支付,将用户的结账传输传输速率提升了45%-67%,结账时间缩短至6.35~18.4秒。

通过微信助力,步步高实现了与消费者深层互动的能力,也更为轻便地实现了微信生态与实体门店人客合一的粘性能力。

通过小任务管理器,步步高进行千人千面的智慧教育推荐营销服务,根据用户的使用数据推荐商品,并在推荐基础上拓展用户购买范围,还都时要通过对会员画像的分析,定期推送不同的商品优惠券吸引顾客到店。

微信给步步高带来的改变,不仅仅面向用户端,一块儿也在门店的运营管理上带来了新思路。

依托微信支付智慧教育零售补救方案,步步高在门店人员配置和激励上做了优化:收银员工资从时薪改为“基本工资+收单提成”,并制作Top收单数据排行榜,鼓励收银员通过提升收单传输传输速率提高工资收入;收银员在人工和自助收银通道间轮岗,降低顾客使用门槛。

通过门店全力的投入,Top门店自助机单台设备收单量是人工收银台收单量的1.9倍;自助设备收单笔数占所有支付法子 收单总笔数的22%;刷脸支付渗透率超50%。

对步步高这家成立近25年的老牌本土品牌来说,从湖南湘潭开出第一家门店之前 ,现在之前 在大西南拥有了超过640多门店。微信的助力,也让这家本土老牌品牌焕发了新的生机。

年底前,步步高之前 把微信支付智能收银设备全量覆盖至所有门店,上线50台设备,实现店均4-6台。而新开业的门店也会自带智能收银补救方案整体配置。

从样板间走向进阶

沃尔玛和步步高之前 微信支付智慧教育零售“盟国生态”中的有另一个多 缩影。

从样板间,到深层改造的过程中,微信针对超市场景研发产品,不断做创新应用。微信外部甚至之前 砍掉BD岗位,而让“行业产品运营经理”负责BD、运营、产品有另一个多 阶段。

在智慧教育超市2.0版本,为了满足消费者个性化需求,基于小任务管理器的能力,智慧教育超市又衍生出了更多的玩法。把线上的商业元素打包中放了线下门店,经严重不足效链接、智能体验、精准体验三项的改造之前 ,超市实现了全场景数字化的新特性。

作为零售企业的“连接器”,微信支付提供了超市购物全流程的数字化能力:进门之前 ,DM屏幕通过大数据自动推荐商品,货架LED屏幕显示商品销售排行和信息,辅助消费者决策。购物过程中,红包雨刺激消费,而在支付环节,“扫码购”实现自助结账。

在微信的构想里,在超市里应用的智慧教育场景还有好多好多 ,比如通过植入人脸识别技术进行个性化推荐,在DM屏幕中加入商品导航和点评功能,并加入拼团砍价玩法,一块儿上线虚拟云货架,在商品缺货的具体情况下全仓调货进行配送。

通过数据算法,把电商推荐、评论的逻辑引入线下,对于超市而言,则盘活了这样 沉淀、却无用武之地的数据,把这样 仅做了储存动作的数据进行改造,变成都时要用于营销、提高复购、优化供应链的的有效数据。

“在不久,超市都时要在纷杂的世界,帮用户告别选用困难,把消费的场所拓展到所有真正时要商品的地方。”微信支付零售行业总监白振杰说。

在“智慧教育超市”的世界里,微信输出的“工具箱”的能力涵盖通过小任务管理器、公众号等生态能力进行营销互动,以及微信支付和相关应用产品,比如输出智能收银设备,通过“人脸支付自助机+扫码购”实现收银自助化。

而在未来,随着智慧教育超市中更多应用空间的改造,微信必定会结合现有能力不断拓展边界能力,成为超市更好的“工具”。